公司自1997年创建以来,以先进的技术,超前的意识和优良的服务形成了自己鲜明的特色。公司一贯强调“用户至上”的原则,为每一个客户,提供最完善的售后服务。公司在实施过程中,积累了丰富的售后服务经验,公司建立了一套比较完整的售后服务系统,在全国各个地区设立经销点,并派公司最优秀的人才长驻各个经销点联系业务。形成了一整套完备而行之有效的售后服务机制。秉承"海达品牌,新型建材,一流的品质,一流服务"为公司的经营方针;提出了“零距离服务”作为售后服务机制的核心思想;把“培养客户、与客户共同发展”作为售后服务的目标。

一、建立良好的售后服务秩序,完善售后服务体系,主要有以下几个方面的工作:

1、确立“服务是市场营销的灵魂”这一观念。随着社会的发展,企业已进入以顾客满意为宗旨的战略阶段。铝塑板的品种、质量、价格竞争已难分高低,企业靠什么去获取竞争优势?就是靠服务!这也充分说明了现代企业的竞争,已不再单单是产品质量的较量,服务的竞争已提到了首位,广大客户对服务的需求也与日俱增,企业要想生存发展,只能加速服务体系建设,通过良好的服务来扩大销售,服务贯穿销售始终,没有服务的销售将会寸步难行。

2、建立完整的客户服务管理信息库是及时服务客户的事实依据和前提,对于每一笔业务,每个客户,我们都有详细的记录,由营销部负责建立主要客户档案,并对其进行管理,包括客户单位名称、地址、联系人和订货记录等,对客户反馈的意见也及时处理。

3、建立高素质的服务队伍是企业综合技术实力的展现,是实现企业终极目标的保证。经销点人员和技术人员是公司售后服务的主要力量,公司在整体培训机制的基础上每年组织几次对售后服务人员的培训,包括社交礼仪、专业技术及相关专业等方面的知识。要求他们在同客户沟通时必须要注意方式、方法,根据公司的售后服务管理制度,规范、合理地解决各种问题。

4、加强销售服务网络建设。经过几年来的快速发展,公司在全国25个主要省市建立了广泛而完善的销售服务网络,此外,公司在海外也拥有广阔的销售服务网络,横跨全球20多个国家,其中包括美国、阿拉伯联合酋长国、土耳其、哈萨克斯坦、俄罗斯、日本、越南、斯里兰卡、巴西、秘鲁等。产品远销世界几十个国家和地区,“海达”品牌获得了广大用户的一致赞赏和建筑专家、工程商的大力推崇。使公司在这个行业取得了良好的声誉。参与了多项影响深远的项目,如中央电视台演播中心、毛主席纪念堂、中南海邮电管理局、中华世纪坛、国家知识产权局国家专利局、北京首都机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、南京禄口国际机场、南京电视台、南京师范大学、青海国贸大厦、黑龙江广播电视台、黑龙江鹤岗市九州大酒店、新疆塔里木大酒店等的建设。

5、明确服务的方式、方法,建立完善的服务规范。公司要求服务人员在服务中要热情、周到、细致,想顾客之所想,急顾客之所急,注意服务的质量,服务质量好坏直接影响着公司的声誉,也是衡量一个企业管理水平的一个标准,服务质量不好、态度恶劣、技术水平差会使客户忧上加忧,而高质量的服务不但会消除客户的后顾之忧,而且会增加客户对企业的信任感与依赖感,成为我们企业的忠实朋友。

公司承诺——客户如需我们配合,可随叫随到到工地现场指导。

二、怎样正确处理客户的投诉,合理解决和客户之间的矛盾,公司主要有以下几种方法:

1、处理客户投诉是客户管理的重要内容。出现客户投诉并不可怕,因为这是不可避免的,所以在业务中我们加强了与客户的联系,勇敢面对他们的不满及投诉,不断纠正公司在销售过程中出现的失误和错误,补救和挽回给客户带来的损失。从而维护公司的声誉,提高了产品的形象,巩固了老客户,吸引了新客户。

2、当出现客户投诉时,我们迅速作出反应,力争最短时间解决问题,给客户一个圆满的结果。第一,对于客户的投诉,我们详细地与客户沟通分析,分清责任,达成初步共识,形成初步结论,并做好详细记录,分析解决方案,给客户一个满意的答复。

近年来,公司在售后服务方面做了大量的工作,得到了广大客户的一致好评,在广大客户中建立起了良好的信誉。目前铝塑板行业发展速度很快,为使我公司在激烈的市场竞争中立于不败之地,一我们要在质量上精益求精;二要在产品档次上更上一个台阶;三要在售后服务上达到99.8%的满意率,为规范铝塑板行业作好表率,为利泰的明天,为“海达”品牌获得更高的声誉而努力奋进!

返回集团首页   |    返回公司首页   |   联系我们   |   English
Copyright © 2007 海达集团版权所有 All Rights Reserved.